Bienvenido a GreenLife (VidaVerde), laboratorio colombiano dedicado a la fabricación y comercialización de suplementos naturales certificados por el INVIMA. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación comercial entre VidaVerde y toda persona natural o jurídica (en adelante "el Cliente" o "usted") que adquiera, solicite o contrate nuestros productos y servicios a través de cualquier canal habilitado, incluyendo página web, redes sociales, WhatsApp, llamada telefónica o cualquier otro medio digital o presencial.
Al realizar una compra, registrarse en nuestras plataformas o aceptar expresamente este documento, usted manifiesta que ha leído, comprendido y acepta estos T&C en su totalidad. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le pedimos que se abstenga de realizar cualquier transacción con VidaVerde.
Datos de Contacto Oficiales
Canales de atención habilitados:
- Correo electrónico: atencionvidaverde@vidaverdeoficial.com
- WhatsApp y llamadas (números publicados en canales oficiales)
- Redes sociales y plataformas digitales oficiales de VidaVerde
VidaVerde comercializa exclusivamente suplementos naturales certificados por INVIMA, elaborados bajo estrictos estándares de calidad, inocuidad y buenas prácticas de manufactura. Nuestros productos están diseñados para apoyar el bienestar general del consumidor.
Los suplementos naturales de VidaVerde NO son medicamentos y NO tienen propiedades curativas, preventivas ni terapéuticas respecto de enfermedades diagnosticadas. Su consumo no reemplaza ningún tratamiento médico prescrito ni la consulta con profesionales de la salud. VidaVerde no realiza, avala ni garantiza ninguna promesa de cura o recuperación mediante el uso de sus productos.
VidaVerde recomienda expresamente que, antes de iniciar el consumo de cualquiera de sus productos, el Cliente consulte con un médico o profesional de la salud calificado, especialmente si se encuentra bajo tratamiento médico, padece alguna enfermedad crónica, se encuentra en estado de embarazo o lactancia, o si va a suministrar el suplemento a menores de edad.
Todos los productos de VidaVerde cuentan con el respectivo registro sanitario o notificación sanitaria ante el INVIMA, conforme a la normativa colombiana vigente. Los registros están disponibles para consulta mediante solicitud al correo de atención al cliente.
Los resultados pueden variar considerablemente entre personas, dependiendo de factores individuales como metabolismo, hábitos alimenticios, condición de salud, actividad física y adherencia a las indicaciones de uso. VidaVerde no garantiza resultados específicos, ni asume responsabilidad frente a expectativas particulares que no hayan sido expresamente prometidas por escrito.
El Cliente podrá realizar pedidos a través de los canales digitales habilitados por VidaVerde, incluyendo la página web, WhatsApp, llamada telefónica u otros medios oficiales. La realización de un pedido implica la aceptación plena de los presentes T&C.
Una vez recibido el pedido, VidaVerde enviará al Cliente una confirmación a través del canal utilizado (correo electrónico, WhatsApp u otro medio registrado). El pedido se considera legalmente perfeccionado únicamente a partir del momento en que VidaVerde emita dicha confirmación.
El Cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de las dos (2) horas siguientes a la confirmación de compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez despachado, no podrán realizarse modificaciones ni cancelaciones unilaterales.
- 💳 Tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard y demás redes habilitadas)
- 🏦 Transferencias bancarias o consignaciones a cuentas oficiales de la Empresa
- 🤝 Pago contra entrega en todo el territorio colombiano
Para pedidos con esta modalidad, el Cliente deberá tener disponible el valor exacto del pedido al momento de la recepción. En caso de que no pueda realizar el pago al momento de la entrega, el pedido será devuelto y se aplicará la política de intentos fallidos establecida en la Cláusula 6.
VidaVerde utiliza plataformas de pago con protocolos de seguridad certificados. La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El manejo de información financiera se realiza a través de pasarelas de pago autorizadas y reguladas.
VidaVerde asume el costo total del envío en todos los pedidos. El Cliente no incurrirá en costos adicionales por concepto de transporte o entrega.
VidaVerde realiza envíos a todo el territorio colombiano. El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de confirmación y despacho del pedido. Los tiempos pueden variar por situaciones ajenas al control de VidaVerde, como condiciones climáticas, paros, festivos o situaciones de orden público.
Una vez despachado el pedido y puesto en manos de la empresa de mensajería, la custodia y entrega del paquete recae sobre dicho operador logístico. VidaVerde realizará el seguimiento del envío y gestionará reclamos en favor del Cliente ante situaciones atribuibles al transportador. Sin embargo, VidaVerde no asume responsabilidad directa por demoras imputables al transportador ni por situaciones de fuerza mayor.
Es responsabilidad del Cliente garantizar que en la dirección indicada haya una persona disponible para recibir el pedido durante el horario de entrega, y que los datos de contacto y dirección suministrados sean exactos y actualizados. VidaVerde no se hace responsable por entregas fallidas causadas por información incorrecta o ausencia del Cliente.
Si un mismo Cliente acumula tres (3) pedidos no recibidos o rechazados de forma injustificada en cualquier período de tiempo, VidaVerde se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el servicio a dicho Cliente.
En caso de suspensión, VidaVerde podrá:
- Suspender de forma temporal o permanente la prestación del servicio.
- Negarse a realizar nuevos despachos hasta que el Cliente justifique y regularice la situación.
- No enviar nuevos tratamientos o pedidos mientras subsista el incumplimiento.
La suspensión será notificada al Cliente a través de los medios de contacto registrados. Para la reactivación del servicio, el Cliente deberá comunicarse con el equipo de atención de VidaVerde y presentar garantías razonables de disponibilidad para recibir futuros pedidos.
Si el Cliente recibe un producto en malas condiciones, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá informarlo a VidaVerde dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto. VidaVerde evaluará el caso y, de ser procedente, gestionará el reenvío o el reembolso correspondiente.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido abierto, usado ni manipulado, y conserve su embalaje original en perfecto estado. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del Cliente.
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica sobre productos de uso personal o íntimo, ni sobre productos perecederos. VidaVerde evaluará la procedencia del retracto conforme a la normativa vigente.
VidaVerde no se hace responsable por daños, perjuicios o efectos adversos derivados del uso indebido, abusivo, contraindicado o contrario a las instrucciones de sus productos. El Cliente es el único responsable de seguir las indicaciones de consumo establecidas en el etiquetado.
VidaVerde no asume responsabilidad alguna por reacciones adversas derivadas de la combinación de sus productos con medicamentos de prescripción médica u otros suplementos, cuando dicha combinación no haya sido previamente consultada con un profesional de la salud.
Los productos de VidaVerde no sustituyen, reemplazan ni complementan tratamientos médicos prescritos. El Cliente reconoce y acepta que el consumo de suplementos naturales debe realizarse como apoyo al bienestar general y no como alternativa a la atención médica profesional.
VidaVerde no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, pandemias, paros, fallas en servicios de terceros, bloqueos de vías u otros eventos imprevisibles e irresistibles.
Al proporcionar sus datos personales y aceptar estos T&C, el Cliente otorga su autorización expresa, previa, informada e inequívoca a VidaVerde para recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia).
- Nombre completo
- Número de teléfono celular y/o fijo
- Correo electrónico
- Dirección de entrega
- Historial de pedidos y preferencias de compra
- Gestión, procesamiento y seguimiento de pedidos y entregas.
- Contacto para confirmación de compras, novedades y soporte al cliente.
- Envío de comunicaciones comerciales, promociones y campañas de marketing digital vía WhatsApp, llamadas y correo electrónico.
- Seguimiento comercial por el equipo de ventas de VidaVerde, incluyendo contacto proactivo para fidelización y recompra.
- Análisis estadístico interno para mejora de productos y servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, el Cliente podrá escribir al correo: atencionvidaverde@vidaverdeoficial.com
Al aceptar estos T&C y proporcionar sus datos de contacto, el Cliente autoriza expresamente a VidaVerde para contactarlo a través de los siguientes medios:
- 💬 WhatsApp: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, novedades de productos y mensajes promocionales.
- 📞 Llamadas telefónicas: seguimiento de pedidos, atención al cliente, gestión comercial y campañas de ventas.
- 📧 Correo electrónico: facturas, comprobantes, boletines informativos, ofertas y comunicaciones generales.
El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita a atencionvidaverde@vidaverdeoficial.com. La revocación no afectará la validez de comunicaciones enviadas con anterioridad.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar el pedido.
- Estar disponible para recibir el pedido en la dirección y horario indicados.
- Realizar el pago oportuno conforme al método de pago seleccionado.
- Revisar el producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad dentro del plazo establecido.
- Consumir los productos conforme a las instrucciones y consultar un profesional de la salud ante cualquier duda.
- No realizar uso fraudulento o contrario a la ley de los canales de VidaVerde.
- Recibir productos de calidad, debidamente certificados por INVIMA, en perfectas condiciones.
- Obtener información clara, veraz y oportuna sobre los productos adquiridos.
- Ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011.
- Ser atendido de manera diligente y respetuosa por el equipo de VidaVerde.
- Presentar quejas, reclamos o sugerencias a través de los canales de atención.
- Acceder a sus datos personales y ejercer sus derechos de Habeas Data.
- Despachar los pedidos confirmados en los tiempos establecidos.
- Ofrecer productos certificados, seguros y conformes a la normativa INVIMA.
- Brindar atención al cliente de calidad a través de sus canales habilitados.
- Proteger los datos personales del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Gestionar oportunamente las quejas, reclamos y solicitudes de los Clientes.
Todos los contenidos publicados en los canales digitales de VidaVerde, incluyendo imágenes, textos, logotipos, marcas, diseños, videos y material publicitario, son propiedad exclusiva de GreenLife – VidaVerde o de terceros que han autorizado su uso. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de VidaVerde.
Los presentes T&C se rigen, interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial:
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos como la conciliación o mediación.
VidaVerde se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes T&C en cualquier momento y sin previo aviso, en razón de cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales digitales oficiales de la Empresa.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente los T&C publicados. El uso continuado de los servicios de VidaVerde con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación tácita de los nuevos términos.
Para cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia o solicitud relacionada con nuestros productos o servicios, el Cliente podrá contactarnos a través de:
- 📧 Correo electrónico: atencionvidaverde@vidaverdeoficial.com
- 💬 WhatsApp y líneas telefónicas publicadas en los canales oficiales de VidaVerde
VidaVerde dará respuesta a las PQRS dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana de protección al consumidor. Nuestro equipo está comprometido con brindar una respuesta oportuna, respetuosa y efectiva a cada solicitud.
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Al adquirir cualquier producto de VidaVerde, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
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